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信用打底 服務升溫 還有AI機器人陪伴

每日商報訊 “以前找家政全靠熟人介紹，不清楚阿姨背景、手藝好壞，總提心吊膽。現在打開浙里辦掃一掃‘安心碼’，從業年限、培訓證書、過往評價一目了然，上門服務踏實多了。” 家住杭州拱墅區的市民陳女士，道出了許多消費者的共同感受。

從“一把掃帚、一塊抹布闖天下”，到如今成規模、專業化的現代服務業，杭州家政服務業已發展為提供多樣化服務的民生產業。

服務有標準 細節見真章

在位于西湖區的巾幗西麗職業技能培訓學校實操教室里，月嫂劉中芬正在演示新生兒全套標準化洗浴操作。“水溫鎖定38攝氏度，先洗眼再潔面，洗浴毛巾一人專用、分區存放。”整套流程拆解為近30項細則，失能老人、嬰幼兒、產后寶媽三類人群還配套有不同的標準化操作手冊。

“服務也是產品，每一個流程都要規范化，才能在千人千種需求里，做到主體服務‘千人一面’。”巾幗西麗集團董事長郭昱辰說，“比如助浴，為失能人員脫衣服要先從患病那一側開始脫，讓痛的地方先解脫出來，這些細節都要明確。”

搬家作業制定物品打包、搬運上樓、家具拆裝、入戶擺放全套流程；工具實行分區標準化，“十色抹布”區分廚衛、衛浴、客廳等不同區域，清潔洗劑按材質分類使用……搬家、保潔是三替集團的起家業務，也是標準化服務的縮影。

浙江省家庭服務業協會會長、三替集團總經理黃恩澤說，我們從一把掃帚、一塊抹布開始規范，逐步建立了783項企業標準，覆蓋10大類、100多項家政服務細分領域。