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魯網8月16日訊近日，農行濟寧分行營業部廳堂上演暖心一幕。一位年邁老人獨自前往網點辦理業務，老人年事已高，行動遲緩，行走較為吃力。大堂經理小葉發現這一情況后，立刻快步上前主動攙扶，細心穩住老人身形，全程陪伴在側協助辦理業務，耐心講解業務流程，幫助老人順利完成相關手續。

業務辦理結束后，考慮到老人獨自出行，沿街來往車輛較多，存在安全隱患。葉經理攙扶老人，緩慢護送老人走出營業大廳，一路細心看護，反復叮囑老人路上慢行、注意交通安全。細微真誠的舉動，讓老人十分感動，真切感受到網點貼心的服務。

老年客戶是金融服務需要重點關懷的群體。長期以來，農行濟寧分行營業部積極落實適老化金融服務相關要求，不斷優化廳堂便民服務舉措。網點立足老年客戶實際需求，持續完善敬老服務，常態化提供攙扶引導、業務協助、優先辦理、貼心送別等便民服務，用耐心、細心、暖心對待每一位客戶。以有溫度、接地氣的金融服務拉近與市民群眾的距離，持續提升老年群體辦事體驗，用實際行動彰顯農業銀行的責任與擔當，不斷增強廣大群眾的金融服務獲得感、幸福感。（通訊員 葉雨欣）

責任編輯：徐景春